- Businessアプリ（操作する側）とストリーマー（操作される側）アプリが最新版となっているか、
ご確認下さい。
【Windows】
●Streamerにログイン > 画面左部「情報」 > 更新のチェック
●Businessアプリにログイン > 画面左上「ファイル」 > 更新のチェック
【Mac】
●Streamerにログイン > 画面上部のStreamerアイコン > 更新のチェック
●Businessアプリにログイン > 画面左上「Splashtop Business」 > 更新のチェック
- 「事象発生時」に下記を計測いただき、計測結果のご提供をお願いいたします。
■ インターネット速度テスト
【自宅側（接続元/Businessアプリ）PC】と【会社側(（接続先/Streamer）PC】それぞれ計測
・下りMb/s：
・上りMb/s：
※下り/上り10Mb/s以上を推奨
・レイテンシms：
※15ms以下を推奨
・Pingテスト：
計測方法と目安についてはこちらの記事をご参照下さい。
※一時的にネット回線をスマホのテザリングに変えるなど普段とは別の回線に切替えてみて、
改善されれば既存のネット回線に原因があることが切り分けできます。
-
こちらの記事をご参考に「診断ツール」で推奨設定がないかご確認いただき、診断結果の画面
キャプチャをサポートデスク宛てにご提供お願いいたします。
「推奨設定」モードがアプリ側から提案される場合がございます。推奨設定に切り替えることで、
パフォーマンスが改善する場合もございます。
- BusinessアプリよりStreamerの再起動をお試しください。
※詳しい方法はこちらの記事を参照下さい。
● Businessアプリにログイン > コンピューター名 横の歯車マークをクリック >
新しいウィンドウ下中央にある「ストリーマーを再起動」をクリック
- その他アプリ上の細かなオプション設定にて、パフォーマンスが改善される場合がございます。
下記の記事をご参照のうえ、お試しください。
【画面キャプチャ設定の変更】
【切断されたり、繋がりにくい場合の設定変更】
事象が改善されない場合は、下記の情報をご提供のうえ、サポートデスクまでお問合せ下さい。
- 確認事項 2. の■インターネット速度テスト計測結果（Streamer側端末/Businessアプリ側端末の両方）
- 確認事項 3. の診断ツール診断結果の画面キャプチャ