高度なデバッグモードの有効化/無効化と有効化後のデバッグログ取得方法

事象原因の特定に詳細な情報が必要となる場合に、高度なデバッグモードを有効にしてデバッグログの取得をお願いすることがございます。
お手数でございますが、下記の手順に沿って有効化していただきログの取得をお願いいたします。

・Streamer側

- Windows OS
【有効化】
1. Streamer 「詳細」タブ > 「Streamer ログファイル」 > 「ログフォルダを開き」をクリック
2. 開いたフォルダに「debug.dvm」という名前のファイルを作成する
　-フォルダ内の何もない場所で右クリック「新規作成」 > 「テキスト ドキュメント」 を選択して作成
　-右クリックメニューに「テキスト ドキュメント」が出ない場合は、「メモ帳」アプリで作成

3. Streamerを再起動する
4. 確実にログを回収する為に、手動でフォルダを開いてログデータの格納先フォルダが開いたら、
　フォルダ内のファイルすべてと事象再現日時をサポートデスクへ送る
　●Streamer 「詳細」タブ > 「Streamer ログファイル」 > 「ログフォルダを開き」をクリック

【無効化】
上記フォルダの「debug.dvm」を削除する


- Mac OS
【有効化】
1. 「ターミナル」（Finder ＞ アプリケーション ＞ ユーティリティ）より、アプリを起動する
2. ターミナルより有効化する下記コマンドを実行する【※1】参照
　touch /Users/Shared/com.splashtop.debug　
　※画面が変わる、何かが表示される、ファイルが作成される、といった変化はありません。

【※1】
　1. ターミナルにコマンドを入力する
　2.キーボードの「return」キー（↩）を押す
　3. 実行される
　4. エラーがなければ、下記例のような次の入力待ち状態に戻る
　　例：User-MacBook-Air ~ % touch /Users/Shared/com.splashtop.debug
　　　　User-MacBook-Air ~ %

3. Streamerを再起動する
4. 確実にログを回収する為に、手動でフォルダを開いてログデータの格納先フォルダが開いたら、
　フォルダ内のファイルすべてと事象再現日時をサポートデスクへ送る
　●Streamer 「詳細」タブ > 「Streamer ログファイル」 > 「ログフォルダを開き」をクリック

　rm /Users/Shared/com.splashtop.debug
※画面が変わる、何かが表示される、ファイルが作成される、といった変化はありません。

【※1】
　1. ターミナルにコマンドを入力する
　2.キーボードの「return」キー（↩）を押す
　3. 実行される
　4. エラーがなければ、下記例のような次の入力待ち状態に戻る
　　例：User-MacBook-Air ~ % rm /Users/Shared/com.splashtop.debug
　　　　User-MacBook-Air ~ %


・Businessアプリ側

- Windows OS
【有効化】
1. Businessアプリ上部の「ヘルプ」  > 「デバッグログを送信」 > 「ログフォルダを開き」をクリック
2. 開いたフォルダに「debug.dvm」という名前のファイルを作成する
　-フォルダ内の何もない場所で右クリック「新規作成」 > 「テキスト ドキュメント」 を選択して作成
　-右クリックメニューに「テキスト ドキュメント」が出ない場合は、「メモ帳」アプリで作成

3. Businessアプリを再起動する
4. 確実にログを回収する為に、手動でフォルダを開いてログデータの格納先フォルダが開いたら、
　フォルダ内のファイルすべてと事象再現日時をサポートデスクへ送る
　●Businessアプリ > ヘルプ > デバッグログを送信 > 「ログフォルダを開き」をクリック

【無効化】
上記フォルダの「debug.dvm」を削除する


- Mac OS
【有効化】
1. 「ターミナル」（Finder ＞ アプリケーション ＞ ユーティリティ）より、アプリを起動する
2. ターミナルより有効化する下記コマンドを実行する【※1】参照
　touch /Users/Shared/com.splashtop.debug　
　※画面が変わる、何かが表示される、ファイルが作成される、といった変化はありません。

【※1】
　1. ターミナルにコマンドを入力する
　2.キーボードの「return」キー（↩）を押す
　3. 実行される
　4. エラーがなければ、下記例のような次の入力待ち状態に戻る
　　例：User-MacBook-Air ~ % touch /Users/Shared/com.splashtop.debug
　　　　User-MacBook-Air ~ %

3. Businessアプリを再起動する
4. 確実にログを回収する為に、手動でフォルダを開いてログデータの格納先フォルダが開いたら、
　フォルダ内のファイルすべてと事象再現日時をサポートデスクへ送る
　●Businessアプリ > ヘルプ > デバッグログを送信 > 「ログフォルダを開き」をクリック