※ログを取得する前に下記を必ず実施ください。
1. アプリを最新のバージョンへ更新する。
※アプリが古いバージョンの場合、更新後のログを再取得いただく事がございます。
2. 事象発生/再現させてから、ログを送信する。
【Windows または Mac をご利用の場合】
1. Business アプリを起動してログインする
2. メニューバー［ヘルプ］＞［デバッグログを送信］をクリック
3. 「送信」ボタンをクリック
4. 完了すると、送信ボタン下部に「最後に成功したアップロード番号」と
「デバッグログがSplashtopサポートチームに正常に送信されました。」と表示されますので、
「アップロード番号」をお控えください
[※ログ送信に失敗する場合]
送信ボタン下の文言で水色表示されている「ログフォルダを開き」をクリックして、ログデータの
格納先フォルダが開いたら、フォルダごとzip化して下さい。
【iOS/Android をご利用の場合】
1. Business アプリを起動してログインする
2. 画面右下の歯車アイコンをタップし、設定画面を開きます。
3. ［お問い合わせ］＞［デバッグログを送信］をクリックします。
4. 「ログの送信に成功しました」ウィンドウが表示されたら「OK」をクリック
5. ［デバッグログを送信］の下に「最後に成功したアップロード番号」が表示されますので、
お控えください。
ログの送信完了後、サポートデスク宛て下記の情報をご提供ください。
1. 事象が発生しているユーザーのアカウント：
2. Business アプリ側ログID（もしくはログフォルダを添付）：
3. Business アプリのバージョン：
4. Business アプリ側端末のOS：(例：Windows10/11 24H2、iOS14、Android14など)
5. Business アプリ側PC名：（例：PC-OCH123など）
Streamer からのログ取得方法は、Streamer のログ取得方法 をご参照ください。